对于市场企业CRM系统销售核心任务是对客户关系的管理,不仅需要直接市场上的接触,期刊和互联网上的广告产品销售,还需要寻找同客户交流的新的方式。CRM是企业从“以服务为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。
智能化的数据存储方式,更便于企业员工快速查询客户资料,使企业对客户不再陌生,在交往过程中使客户感觉自己倍受企业关注;提供了客户关怀功能,帮助企业关注客户与企业交易的细微变化,识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户,从而有针对性的采取相应的行动: 感谢或者鼓励价值客户(或价值变动客户),与问题客户充分沟通,消除误解、解决问题,最终避免客户的流失。
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CRM业务流程图
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企业CRM重点实现统一客户管理平台,通过集中化管理,提高对客户资源的掌控能力。如:客户基本信息管理、客户沟通交往记录管理、客户交易记录管理、客户综合数据分析、客户日常管理、关怀、业务提醒、客户价值分析/分类管理。
客户资源汇总流程图
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(一)线索管理
1.支持全公司收集线索
2.支持高级查询
3.支持线索分派
4.支持线索结束处理
5.支持线索转化为客户
6.支持线索关联客户
(二)商机管理
1.支持商机分派功能
2.支持高级查询
3.支持商机确认与取消、并提供商机跟进功能
4.提供商机提醒设置
5.支持商机多人协同操作
6.提供商机评价功能
7.支持处理信息、审核意见查看
8.支持商机结束操作
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