对于市场企业CRM系统销售核心任务是对客户关系的管理，不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售，还需要寻找同客户交流的新的方式。CRM是企业从“以服务为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。
智能化的数据存储方式，更便于企业员工快速查询客户资料，使企业对客户不再陌生，在交往过程中使客户感觉自己倍受企业关注；提供了客户关怀功能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动： 感谢或者鼓励价值客户（或价值变动客户），与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失。
CRM业务流程图
企业CRM重点实现统一客户管理平台，通过集中化管理，提高对客户资源的掌控能力。如：客户基本信息管理、客户沟通交往记录管理、客户交易记录管理、客户综合数据分析、客户日常管理、关怀、业务提醒、客户价值分析/分类管理。
客户资源汇总流程图
（一）线索管理
1.支持全公司收集线索
2.支持高级查询
3.支持线索分派
4.支持线索结束处理
5.支持线索转化为客户
6.支持线索关联客户
（二）商机管理
1.支持商机分派功能
2.支持高级查询
3.支持商机确认与取消、并提供商机跟进功能
4.提供商机提醒设置
5.支持商机多人协同操作
6.提供商机评价功能
7.支持处理信息、审核意见查看
8.支持商机结束操作
企业CRM系统更多模块（联系人决策体系、洽谈进展、报价投标、合同订单、回款、开票、现金银行流水、销售预测、市场营销活动、竞争对手、行业新闻资讯、项目管理、销售里程碑、技术方案、项目实施进度、项目物料需求、安装调试、客户反馈、故障维修派工、售后派工调度反馈、出厂编号、费用申请管控报销、日志报表、周报月报、计划目标、公告通知、共享文档、工作申请汇报审批流转、物品资产管理、车辆管理、人员行动轨迹、员工档案、岗位职责、招聘面试、员工培训、福利发放、薪资统筹、供应商、采购计划、订单、询价、入库、出库、库存明细、库存统计、调拨、供应链体系、生产计划、MRP运算、领料、退料、质检、生产日报、生产任务进度）
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