网站个性化对于B2C网站来说感觉很自然。暂停一下，并考虑它如何对B2B网站起作用，其不可避免的更长的销售周期和个人，移情沟通的重要性，暴露了供应商的解决问题的能力。
由于您无法亲自参加每一位领导，您希望依靠专业技术来深入了解受众的行为模式，并通过您的网站相应地定制您的消息- 这是您在线形象的基石。为此，您应首先了解您的客户是谁，然后通过将达到目标的动态内容引导您的专业知识。
我们不是在这里谈论普通访客，而是那些已经进入销售渠道的人：潜在客户，机会，客户。猜猜哪个系统专门用于管理与他们的关系？这是正确的，强大的B2B CRM再次在这里构建了您的客户群和销售人员之间的桥梁，这次是通过除您的网站以外的其他媒介。以下是我们对网站CRM集成带来的一些令人兴奋的机会的看法，从更好的潜在客户管理到更高的B2B客户参与度。
1.快速挖掘潜在的客户资料信息管理
网站请求通常仅在潜在客户合格后才在CRM系统中注册。但问问自己一些问题：在进入CRM系统之前需要多长时间？有多少关键数据在途中丢失？如果您立即注册他们的网络请求，还有多少潜在客户可以获得资格？
与网站集成的CRM将立即注册通过在线表单发送请求的访问者。从此刻开始，每次互动都会被记录下来，同时不会遗漏任何通信或个人转换所必需的细节。通过自动将每个新网站请求注册到您的CRM中，您将缩短响应和跟进请求所需的时间，而不会在电子邮件的漩涡中丢失信息。要通过对注册潜在客户的即时反馈来备份此流程，您可能需要引入电子邮件营销工具，以使用CRM数据发送自动但个性化的电子邮件。
2.更好地了解用户们的浏览行为
类数据对于更好地了解客户至关重要。有时，它可以真正睁开眼睛，帮助您根据网站访问者的直接兴趣定制您的产品和交流（见第3点）。
为了跟踪受众的行为模式，网站CRM集成可以连接您网站和CRM上的每个潜在客户的标识符。有两种方法可以做到这一点，让我们来看看它们的实际效果。
网站第一
此方法的目标是为每个网站潜在客户分配唯一的CRM ID。一旦他们填写在线申请表，无论是报价还是下载白皮书，他们都将自动在CRM中注册，并提供他们提供的所有详细信息（姓名，公司，职位，地址，电话等）。
CRM第一
这有点棘手，但并非不可能。要确定您的网站访问者的潜在客户，机会或客户，首先必须让他们点击URL查询中具有唯一客户标识符的指定链接。使用简洁的营销借口，您只需在个人电子邮件中发送此类链接即可。点击后，您的内容管理系统（CMS）会将网站访客ID与CRM中的访客ID相关联，以便您可以在下次访问您的网站时立即关注他们的浏览行为。
3.通过个性化内容提高参与度
正如目标内容带来了20％的销售机会。同一消息来源证实，42％的个性化号召性用语转换效果优于非个性化用户。那么为什么不使用网站CRM集成来获益呢？
这种方法似乎是技术上最复杂和耗费精力的方法，但最终它确实有助于获得转换率的明显改善。在这里，您可以依赖您的网站作为您的销售/客户服务团队的补充，以尽量减少他们的参与。
一旦您的识别机制得到调整（参见第2点），您就可以继续并根据CRM系统中已包含的数据启用数据驱动的个性化。它有多个重点，但您可以选择所谓的归属网站个性化，触发内容推荐以进一步阅读（“您可能也对...感兴趣”）。可能的内容选项包括：
1）地理定位材料（“您所在城市/国家/地区的办事处......”）
2）以行业为中心的抵押品（行业案例研究，分析白皮书，电子书等）
3）基于请求的产品（补充服务，可用的升级等）
4）个性化特别优惠和折扣
在这方面，您的CRM将成为那些注册为领导者及其他人（合格的领导者，机会，客户）的人物建设者。由于内容个性化可以跨渠道传播，包括您的电子邮件营销，因此它可以成为您已经注册为潜在客户，机会或客户的回访者的培育策略的一部分。
